Vypracovaná vzorová Príručku implementácie štandardov bez procesov

Slovo kvalita  alebo kvalitný používame v bežnom zmysle ako výraz hodnotenia s rôznym obsahom. „Kvalita sociálnych služieb je dosiahnutie súladu medzi subjektívnymi požiadavkami, potrebami a pocitmi klienta a objektivizovanými požiadavkami na kvalitu, ktoré vychádzajú z individuálneho stavu klienta, požiadaviek odborných postupov a determinujúcej dokumentácie“. Kvalitu vyjadrujeme v znakoch kvality a úroveň jej znakov vyjadrujeme nameranými alebo priradenými veličinami. Keďže štandardy kvality uvedené v zákone č. 448/2008 Z. z. o sociálnych službách (...) neobsahujú indikátory (ukazovatele kvality) dizajnovali sme systém implementácie štandardov kvality prostredníctvom  zásad a nástrojov manažérstva kvality, ktoré umožňujú plynulý prechod na systém manažérstva kvality alebo model kvality (CAF, EFQM).  

 

Do základnej verzie „Príručky implementácie štandardov bez procesov“ sme implementovali 11 nástrojov riadenia a zabezpečenia kvality a to:

1. 1. Zameranie sa na klienta (Prijímateľa sociálnej služby)
   2. Rozvoj a angažovanie zamestnancov
   3. Rozvoj partnerstiev
   4. Neustále učenie sa, inovácie a zlepšovanie
   5. Riadenie činností na základe faktov
   6. Interdisciplinárny / multidisciplinárny tím
   7. Manažér kvality / poverený zamestnanec pre kvalitu
   8. Riadenie podnetov, pripomienok a sťažností
   9. Riadenie rizík
   10. Zlepšovateľské projekty
   11. Interné a externé kontroly kvality

Neoddeliteľnou súčasťou systému implementácie štandardov kvality je aj vlastný Terminologický a výkladový slovník. Tento slovník je koncipovaný podľa metodických pravidiel v ňom uvedených. Je záväzným dokumentom pre vysvetlenie pojmov používaných v implementácii a zabezpečuje ich jednotné chápanie v celej organizácii. Slovník je pravidelne aktualizovaný a zmeny v ňom ovplyvňujú aj zmeny v tejto príručke.