Na starostlivosti o chorého alebo ťažko postihnutého človeka sa podieľa skupina odborných, obslužných a riadiacich pracovníkov, ktorí by mali pracovať ako interdisciplinárny tím. Aby mohli vzájomne zdieľať informácie nielen o činnostiach, ale aj o ich priebehu a výsledkoch, je potrebné zdokumentovať informácie, ktoré by potom mali byť dôkazovým materiálom pre všetky kontrolné inštitúcie.

Preto v komplexných balíkoch máte vzory formulárov, alebo postupov, ktoré spĺňajú základnú požiadavku a to, že zdokumentované informácie majú byť také veľké, aby poskytli všetky potrebné informácie a také malé, aby sa v nich nenachádzali žiadne nadbytočné ani nič nehovoriace, tzv. “prázdne” informácie alebo informácie, ktoré nemajú čitateľa.

Keďže štandardy kvality sa vzájomne prelínajú, naše príručky Vám pomôžu vytvoriť si štruktúrovaný prehľad o ich rozhraniach.

Nakoľko chýbajú indikátory (ukazovatele) miery kvality k jednotlivým štandardom, stanovili sme pre Vás realizačné predpoklady, opatrenia, monitorovania a výstupy, ktorými budete vedieť odprezentovať plnenie jednotlivých štandardov.

Príručky, postupy, odborné štandardy a formuláre sme pripravili tak, aby slúžili

• na ochranu klienta, ale aj odborného pracovníka v sporných situáciách alebo pri obvinení (klientmi, rodinou klienta, kolegami alebo nadriadenými);
• aby slúžili na dokumentovanie vývoja klientovho prípadu, pokroky aj ťažkosti, ktoré pri jeho riešení nastali
• aby slúžili na komunikáciu a informovanosť ostatných odborných zamestnancov v rámci organizácie a taktiež pri prevzatí prípadu iným odborníkom alebo inou organizáciou;
• aby informovali orgány vykonávajúce administratívne rozhodnutia, alebo slúžili ako podklad pre rozhodnutie súdu, orgánov štátnej správy alebo orgánov činných v trestnom konaní;

Všetky administratívne materiály sme pripravili tak, aby zaisťovali kontinuitu odborných výkonov, hodnotenie efektívnosti a aby slúžili na školenia začínajúcich zamestnancov alebo v rámci interného vzdelávania.

Na Slovensku máme 250 klientov, ktorí majú naše spracovanie podmienok kvality vo forme príručky kvality. Príručka kvality predstavuje dokument špecifikujúci systém manažérstva kvality organizácie. Každá organizácia si príručku (alebo matricu so vzorovými príkladmi upravuje na svoj obraz a preto každá príručka po úprave je unikátnou. Tento dokument umožňuje flexibilitu pri definovaní štruktúry, tvaru, obsahu, hĺbky, alebo metódy prezentácie dokumentácie systému manažérstva kvality. Každá organizácia si vyberie z príkladov a doplní svoje špecifiká. Nie je to kniha, ktorá sa má založiť a vybrať ku kontrolám, alebo k výkonu dozoru inšpekcie. Je plná opatrení, ktoré ožijú, keď sa začnú implementovať (zavádzať). Vyžaduje si však aj validáciu a aktualizáciu..